把两份资料整理成客服知识表

准备：两份资料故意包含矛盾

商品资料与问答草稿都是虚构演示，分别标有版本日期。这里不预设较新资料一定正确；练习目标是发现问题，让负责人决定采用什么。

操作：先抽取，再处理冲突

1. 给出带名字的来源

   附上两个 TXT 文件，或按“文件名 + 全文”分段粘贴。先让 ChatGPT 列出读到的文件名与日期，确认没有漏掉一份。

2. 要求来源与状态列

   发送下面的指令。每条候选答案都要对应文件与原句；日期新旧不能代替人工确认。

3. 确认后才转成话术

   本练习可由你扮演负责人，明确批准使用 139 元且不含适配器。再要求它只把已确认信息改成可发送的简短问答。真实任务则先找商品负责人确认。

我已附上【product-brief.txt】与【customer-notes.txt】两份资料。
请整理一份青芽台灯客服知识表，列为：问题、候选答案、来源文件与原句、状态。
同一事实有矛盾时并列两份原文，标记“有冲突，待人工确认”，不要自行择一，也不要用常识补齐。
没有资料支持的答案标记“未提供”。整理后列出需要负责人确认的问题。
目前不要把有冲突或未提供的信息写成可直接发送给顾客的话术。

结果对照：找出两处冲突

能指出 139/129 元和适配器这两处矛盾，才算完成本课。来源一致只表示两份资料说法相同，不代表实际商品已经经过验证。

价格
商品资料：139 元；问答草稿：129 元。
状态：有冲突，待人工确认。

包装是否含电源适配器
商品资料：不含；问答草稿：包含。
状态：有冲突，待人工确认。

供电
两份均为 USB 供电。状态：来源一致。

防水与质保
没有已确认答案。状态：未提供。

不合格时：检查有没有偷换来源

• 只读到一个文件：重新附上遗漏文件，要求先复述文件名，再重做表格。
• 把两种价格合并成“约 129～139 元”：明确要求并列冲突原句，不允许折中生成新结论。
• 写了防水等级或质保时间：让它回到原文；找不到对应句子就标为未提供。
• 来源列只有“资料显示”：要求精确到文件名和原句。长文件可再加章节或页码。

换成你的任务：让知识表可维护

整理真实商品资料、公告或团队说明时，保留来源、版本、负责人、确认日期和状态。新资料到来，优先检查与旧条目是否冲突，再更新客服话术。先去掉顾客姓名、手机号等与练习无关的信息。

本次练习中，我确认采用 product-brief.txt 的价格与包装信息：139 元，包装不含适配器。请更新对应状态为“本次练习已人工确认”，保留原冲突记录；只根据已确认信息生成客服问答，未提供的信息仍标待确认。